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關於Nui官網&會員

如何註冊Nui會員?

您可以透過Email, Facebook或是Line帳戶加入Nui會員

忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,可於登入會員頁點選「忘記密碼」,再輸入您的會員email進行驗證並重設密碼。
也可以直接聯絡客服或使用網站右下角的 iconmsg.png Facebook Messenger即時聊天功能詢問聯絡客服人員我們很樂意為您提供服務。

我如何聯繫客服?

如果您有Facebook帳號,歡迎直接聯絡客服,或使用網站右下角的 iconmsg.png Facebook Messenger即時聊天功能提供您最即時快速的協助。
也可以透過聯絡我們頁面或email到nui.com.tw@gmail.com

如何查詢歷史訂單?

所有的歷史訂單可以在Nui會員帳戶進行查看。

關於訂單&寄送

如何查詢我的訂單?

您可以隨時於Nui會員帳戶查看訂單狀態及歷史訂單。
也可以直接聯絡客服或使用網站右下角的 iconmsg.png Facebook Messenger即時聊天功能詢問訂單進度
我們很樂意為您提供查詢。

如何更改或取消我的訂單?

如果是選擇信用卡付款,且尚未付款,可以在Nui會員帳戶點選該訂單 > 付款 > (下方)取消訂單。
如果是銀行轉帳其他,請聯絡客服或使用網站右下角的 iconmsg.png Facebook Messenger即時聊天功能告知客服人員您的訂單號碼,我們將會盡速為您處理。
如果商品已出貨,我們會將引導您完成簡單的退貨流程。

如何進行退換貨?

如收到的商品有任何問題歡迎與我們客服聯繫,我們非常樂意為您處理。
如要查看完整的退換貨流程與政策,請前往退換政策頁面。

如何追蹤已出貨的商品?

訂單出貨時都會以email通知,並附上貨運追蹤碼。
請造訪線上包裹查詢系統,輸入您的貨運追蹤碼後,即可檢視運送的最新狀態。
單一訂單如有多件商品,有可能會分批送達,但不會向您收取額外的運送費用。

請務必確認您的會員email無誤,若您沒有收到追蹤碼,歡迎聯絡客服人員。

如果我剛好出遠門無法收件,怎麼辦?

所有商品都會以掛號方式寄出,當商品送達時一律需要簽收,且可由該地址的親友或大樓管理員代收。
投遞人員會於不同天進行共兩次的投遞嘗試,如果實在沒有人可以代收,郵局將會發出招領通知,收件人可於通知次日起15日內,持通知單、身分證、印章至指定郵局領取。

如需特殊需求歡迎直接備註於訂單內,或是聯絡客服

是否可以寄到台灣以外的區域?

身處在國外也不必擔心,國際包裹寄送地區與運費請參考付款與寄送

如需特殊需求歡迎直接備註於訂單內,或是聯絡客服

關於付款

如何確認訂單已完成付款?

若使用信用卡付款,完成付款後您會立即收到付款成功通知信。
若使用銀行/ATM轉帳,完成付款後的48小時內會收到付款成功通知信。
如果您一直沒有收到通知信,請檢查您的垃圾郵件,及確認您的email是否正確,並立即聯絡客服

可以使用哪些方式付款?

Nui目前可接受的付款方式有:銀行轉帳、ATM轉帳、線上刷卡(VISA/MASTER/JCB)
詳細請參閱付款方式說明。

訂購時使用銀行匯款,但後五碼填錯/忘記填入,是否能夠事後更改/補填?

更改或補填後五碼,可於Nui會員帳戶點選該訂單後
於付款憑據欄輸入或編輯帳號後五碼,並提交。

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或是您也可以直接聯絡客服,或使用網站右下角的 iconmsg.png Facebook Messenger即時聊天功能詢問,我們很樂意為您提供服務。

使用信用卡付款,卻被告知3D驗證失敗?

「3D驗證服務」是由Visa、MasterCard這些國際發卡組織,所推出的網路安全認證機制,Nui重視客戶消費之安全,為保障您網路交易安全,防堵信用卡遭他人盜用的風險,通過綠界刷卡系統時需經過信用卡3D驗證功能,如經過多次嘗試還是無法通過3D驗證,請務必聯絡您的發卡銀行。

關於款式與尺寸

我想要的款式/尺寸/顏色已經沒有了,還會再補貨嗎?

Nui每個季度都會推出不同的新產品,為追求良好的品質、布料、設計的變化與獨特性,數量都有一定程度的管控。
已售罄的商品不一定會補貨,所以如果有看到喜歡的商品請務必立馬把握!

研究了半天,還是不知道到底該穿什麼尺寸?

尺寸表這種東西的確太傷腦,歡迎聯絡客服,或使用網站右下角的 iconmsg.png Facebook Messenger即時聊天功能快速詢問,客服將一對一為您解惑。

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